VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Spoločnosť Fit-lates Pilates Centrum, s. r. o. so sídlom Na Riviére 2, Bratislava – mestská časť Karlova Ves, PSČ: 841 04, IČO: 51 664 194, DIČ: 2120745561, IČ DPH: SK2120745561 zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 127892/B (ďalej len „Fitlates“) ako prevádzkovateľ Pilates štúdia a internetového obchodu v Slovenskej republike (ďalej len „Predávajúci“) týmto zverejňuje svoje všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“), ktoré platia pre nákup Predávajúcim ponúkaného tovaru v jeho internetovom obchode na internetových stránkach www.toesox.sk, www.fitlates.sk (ďalej len „Stránky“).
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1 Kupujúci realizáciou objednávky (označenie aj ako “zmluva”) akceptuje tieto VOP Predávajúceho pre úpravu vzájomných práv a povinností strán vo vzťahu vyplývajúcom z predaja tovaru Predávajúcim. Vzťahy Kupujúceho a Predávajúceho sa riadia týmito VOP, ktoré sú pre obe strany záväzné, pokiaľ nie je v uzatvorenej objednávke stanovené výslovne niečo iné. VOP vymedzujú práva a povinnosti Predávajúceho a jeho zákazníkov (ďalej aj ako “Kupujúci”). Práva a povinnosti týmito VOP výslovne neupravené sa riadia ustanoveniami príslušných právnych predpisov, najmä občianskym zákonníkom v platnom znení.
2. OBJEDNÁVKA TOVARU, PREDMET ZMLUVY A JEJ UZATVORENIE
2.1 Všetky objednávky podané prostredníctvom Stránok sú považované za záväzné. Podaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, a že s nimi súhlasí. Po vložení požadovaného tovaru do tzv. košíku a zadaním všetkých kontaktných údajov kupujúci objednávku odošle, teda potvrdí. Predávajúci neodkladne po prijatí objednávky na zaslanie tovaru na adresu uvedenú kupujúcim toto prijatie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v užívateľskom rozhraní či v objednávke. Od tohto okamihu medzi Kupujúcim a Predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti. Predmetom kúpy/predaja sú iba položky tovaru vyslovene uvedené v objednávke, pokiaľ nebolo dohodnuté medzi Kupujúcim a Predávajúcim inak.
2.2 Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárov, predpísaných údajov a náležitostí.
2.3 Vlastnícke právo na tovar prechádza na Kupujúceho, pod podmienkou zaplatenia nákupnej ceny, a jeho prevzatím.
2.4 Nákup tovaru prostredníctvom Stránok je Predávajúcim ponúkaný v rámci svojej maloobchodnej činnosti a nie je zamýšľaný pre predaj tovaru za účelom ďalšieho predaja v rámci podnikateľskej činnosti kupujúceho. V prípade, že kupujúci chce nakúpiť tovar za účelom vykonania svojej podnikateľsko-ekonomickej činnosti, je povinný v rámci realizácie objednávky o tom upovedomiť Predávajúceho.
2.5 Predávajúci nezodpovedá za to, že Kupujúci neprijal príslušnú elektronickú komunikáciu, poprípade aj objednaný tovar, ak bolo doručenie na adresy zdieľané Kupujúcim, avšak k príslušným adresám má právo (iba/tiež) tretia osoba, ktorá doručované prevzala, popr. odmietla a pod. Predávajúci nie je schopný ani oprávnený zisťovať a kontrolovať správnosť Kupujúcim zadaných údajov pri objednávke tovaru. Kupujúci zodpovedá za správnosť a náležitosť vyplnených údajov a nesie všetky riziká spojené s tým, aké údaje pri objednaní tovaru zadal.
2.6 Dodávateľ nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých položiek tovaru. Dostupnosť tovaru bude vždy potvrdená na základe dopytu. Kupujúci berie na vedomie, že s ohľadom na realizáciu nákupu prostredníctvom Stránok a aktualizáciu príslušných údajov na Stránkach sa môže stať, že Kupujúcim objednaný tovar je už vypredaný (aj napriek tomu, že na Stránkach je doposiaľ uvedený ako dostupný). V tomto prípade bude Predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informovať bezodkladne potom, ako to zistí. Ak sa strany nedohodnú ani do dvoch pracovných dní inak (na predĺžení termínu objednávky či inej zmene objednávky), objednávka zaniká a žiadna zo strán nie je oprávnená požadovať od druhej strany akékoľvek náhrady a pod.
2.7 Predávajúci sa uzatvorenou objednávkou zaväzuje, že bude kupujúcim dodávať nepoškodený tovar v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru:
- podľa špecifikácie v uskutočnenej objednávke,
- vyhovujúci všetkým normám, predpisom a nariadeniam platných na území SR.
3. MIESTO DODANIA TOVARU
3.1 Miestom dodania tovaru je adresa uvedená Kupujúcim v objednávkovom formulári. Predávajúci dodáva na všetky doručovacie adresy v SR. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho doručením tovaru na adresu uvedenú kupujúcim (bez ohľadu na to, kde tovar prevzal).
3.2 Kontaktným miestom pre e-shop je prevádzka Predávajúceho na adrese:
Fit-lates Pilates Centrum, s. r. o.
Na Riviére 2
841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves
tel. č.: +421 915 745 417
email: info@fitlates.sk
3.3 V prípade, že Kupujúci objednáva tovar pre tretiu osobu (objednávka v prospech tretieho), získava tretia osoba právo na tovar jeho prevzatím (a stáva sa jeho Kupujúcim so všetkými právami a povinnosťami). V prípade, že tretia osoba tovar odmietne, získava práva na tovar Kupujúci a objednávka platí naďalej medzi Kupujúcim a Predávajúcim. Ak predá Kupujúci tovar tretej osobe, nezískava tretia osoba voči Predávajúcemu žiadne práva.
3.4 Kupujúci je povinný si tovar pri prevzatí poriadne a dôkladne skontrolovať a prezrieť. V prípade, že si všimne na tovare poškodenia alebo si všimne iný rozpor s objednávkou, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu ďalej uvedeným spôsobom pre uplatnenie poškodenia tovaru (reklamácia).
4. CENA TOVARU
4.1 Kúpne ceny tovaru uvedené na Stránkach sú platné v okamihu objednania tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien pred uzavretím/potvrdením objednávky (v prípade tlačovej chyby je tovar predávaný za cenu bezchybnú, ak bola zjavná a v prípade nie zjavnej, avšak preukázateľnej tlačovej chyby k uzatvoreniu objednávky nedochádza), v prípade zmeny peňažných kurzov, výraznom náraste inflácie alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok u výrobcov a ostatných dodávateľov tovaru, a to kedykoľvek pred uzatvorením objednávky – konečným potvrdením objednávky.
4.2 Kúpna cena je považovaná za zaplatenú s ohľadom na výber spôsobu platenia až pripísaním celej kúpnej ceny za tovar na účet Predávajúceho, uhradením v hotovosti prepravnej spoločnosti v prípade platby na dobierku alebo v hotovosti pri osobnom odbere.
4.3 Kúpna cena uvedená na Stránkach v rámci objednávky je konečnou cenou za kúpu tovaru vrátane ceny za dodanie, a to vrátane všetkých daní, poplatkov a pod., pokiaľ nie je vyslovene na Stránkach v rámci objednávky uvedené inak.
4.4 Predávajúci nie je povinný, avšak je oprávnený, doručovať kupujúcim faktúru či iný doklad vzťahujúci sa k cene (a jej plateniu). Dokladom o výške ceny a povinností k jej úhrade dohodnutým medzi Predávajúcim a Kupujúcim je objednávka.
4.5 Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu ním zvoleným spôsobom, a to vrátane ceny za ním zvolený spôsob doručenia tovaru.
5. DODACIE PODMIENKY A CENA ZA DODANIA
5.1 Predávajúci odosiela tovar v lehote uvedenej na Stránkach pre objednaný tovar, a to prostredníctvom vybraného prepravcu alebo prostredníctvom služby osobný odber (ďalej aj ako “Osobný odber”).
5.2 Tovar je odovzdaný vybranému prepravcovi – spoločnosti https://www.posta.sk/ Slovenská Pošta, a.s. v lehote pre odoslanie tovaru.
5.3 Cena za dopravu tovaru je stanovená Slovenskou Poštou, a.s. na jej stránkach v záložkách “Listové zásielky”, “Balíkové zásielky”, prípadne “Expres zásielky”.
5.4 Cena za doručenie spôsobom Osobný odber na adrese Predávajúceho je zdarma.
5.5 Lehota pre expedovanie/odoslanie tovaru začína bežať odo dňa uzavretia objednávky, a v prípade voľby úhrady ceny za dodanie tovaru iným spôsobom než pri prevzatí tovaru alebo dobierkou v službe Slovenskej Pošty a.s., od okamihu prevedenia úhrady ceny za dodanie tovaru. Lehota pre expedovanie môže byť primerane k okolnostiam predĺžená, ak je oneskorenie spôsobené vyššou mocou, alebo okolnosťami nezavinenými Predávajúcim. Ak Predávajúci nemôže expedovať tovar v uvedenej lehote, oznámi túto skutočnosť bez zbytočného odkladu Kupujúcemu.
5.6 Ak sa strany nedohodnú ani do 5 pracovných dní inak (na predĺžení termínu expedovania tovaru či inej zmene objednávky), objednávka zaniká a žiadna zo strán nie je oprávnená od druhej strany požadovať akékoľvek náhrady a pod.
5.7 Kupujúci je mimo kúpnej ceny povinný Predávajúcemu uhradiť rovnakým spôsobom ako kúpnu cenu za tovar tiež náklady/cenu za dodanie tovaru, a to v cene uvedenej u ním zvoleného spôsobu dodania tovaru.
5.8 V prípade, že kupujúci využije možnosť doručenia Osobným odberom, je povinný si tovar prevziať v lehote 5 pracovných dní od oznámenia o pripravenosti objednávky na prevzatie. Kupujúci uhradí cenu za tovar v pokladni priamo na mieste prevzatia.
6. SPÔSOB PLATBY
6.1 Kupujúci je povinný uhradiť cenu za tovar, t.j. kúpnu cenu, cenu za dodanie tovaru, poprípade cenu za ním zvolený spôsob zrealizovania platby alebo ďalšie dohodnuté ceny jedným zo spôsobov umožnených Predávajúcim, t.j.
- a) tzv. dobierkou – t.j. v hotovosti pri prevzatí zásielky od Slovenská pošta, a.s.
- b) platobným prevodom na účet Predávajúceho,
- c) v hotovosti pri Osobnom odbere do pokladne,
- d) darčekovou poukážkou.
6.2 Po vyexpedovaní objednávky sa Kupujúcemu zašle e-mailová notifikácia o tom, že objednávka bola odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú zadal pri svojej registrácii zákazníckeho účtu, v užívateľskom rozhraní či v objednávke. Prílohou tohto e-mailu je elektronická faktúra.
7. VRÁTENIE TOVARU – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
7.1 Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru uzatvorenej prostredníctvom Stránok/od kúpy tovaru realizovanej prostredníctvom Stránok (prostriedkov komunikácie na diaľku) bez udania dôvodu za ďalej uvedených podmienok.
7.2 Kupujúci má právo odstúpiť od objednávky aj bez udania dôvodu, a to v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (dodávky poslednej časti tovaru).
7.3 Kupujúci oznámi odstúpenie od zmluvy Predávajúcemu emailom na info@fitlates.sk.
7.4 Kupujúci má tiež právo vrátiť tovar na mieste prevádzky Predávajúceho.
7.5 Dobierky sú akceptované rovnako.
7.6 Lehota na odstúpenie je dodržaná v prípade odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy pred uplynutím príslušnej 14 – dňovej lehoty.
7.7 V prípade pochybností o tom, či bol tovar zakúpený u Predávajúceho, je Kupujúci povinný preukázať na výzvu Predávajúceho, že sa jedná o tovar zakúpený u Predávajúceho podľa objednávky, od ktorej je odstupované.
7.8 Predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie (náklady na dodanie sa vracajú iba vtedy, pokiaľ sa vracajú všetky položky z objednávky), ktoré od neho na základe objednávky prijal, bankovým prevodom na číslo účtu, ktoré uvedie predávajúci na formulári odstúpenia od objednávky. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom iba vtedy, pokiaľ s tým kupujúci súhlasí a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady. Pokiaľ Kupujúci doručí odstúpenie od zmluvy spolu s tovarom osobne, peňažné prostriedky mu budú vrátené v hotovosti.
7.9 Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, než mu Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar odoslal.
7.10 Kupujúci zodpovedá Predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom inak, než je nutné s ním zaobchádzať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti za účelom oboznámenia sa s povahou a vlastnosťami tovaru, vrátane jeho funkčnosti, a to v domácnosti (ďalej len „Náhrada“). Predávajúcemu uplatní nárok na Náhradu u kupujúceho tak, že mu zašle od kupujúceho prijaté finančné prostriedky za kúpu Tovaru zníženú o Náhradu.
8. VÝMENA TOVARU
8.1 Kupujúci má právo bezplatne vymeniť zakúpený tovar za ten istý produkt v inej veľkosti, a to oznámením Predajúcemu emailom alebo osobne na mieste prevádzky Predávajúceho.
9. REKLAMÁCIE
9.1 Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa zakúpenia.
9.2 Reklamovať sa môže len tovar zakúpený u Predávajúceho.
9.3 Pre uplatnenie reklamácie tovaru je potrebné vyplniť “reklamačný formulár”, následne po vyplnení tovar zaslať na našu adresu, spolu s kópiou daňového dokladu (faktúry), na základe ktorého bol tovar nadobudnutý.
Formulár na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru stiahnete TU.
9.4 Pre bezproblémové začatie reklamačného procesu je potrebné k reklamovanemu výrobku priložiť kópiu faktúry resp. pokladničného bloku,ktorý je dokladom začiatku užívania- teda začiatkom plynutia záručnej doby.
9.5 Reklamovaný tovar musí byť kompletný, pokiaľ možno v originálnom obale, krabica nemusí byť súčasťou.
9.6 Reklamácia je vyriešená do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru Predávajúcim.
9.7 Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dobu na vyriešenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je nutné zaslať na opravu výrobcovi. Doba sa predlžuje o dobu nevyhnutnú na prepravu a opravu u výrobcu.
9.8 Záručná doba na tovar zaniká v prípadoch, že k chybe došlo nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, mechanickým poškodením, prevádzkou v nevhodných podmienkach alebo neoprávneným zásahom do výrobku. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby výrobku spôsobené živelnou pohromou.
9.9 Reklamácie vybavujeme podľa Občianského zákonníka (ďalej len OZ – zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení zákona č. 397/2008 Z.z.
9.10 Kupujúci potvrdzuje odoslaním elektronickej objednávky Predávajúcemu, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom Predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania elektronickej objednávky Predávajúcemu sa reklamačný poriadok stáva pre Kupujúceho záväzným.
9.11 Právo zo zodpovednosti za vady musí byť uplatnené v záručnej dobe, inak zaniká.
10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
10.1 Spoločnosť Fit-lates Pilates Centrum, s. r. o. ako prevádzkovateľ spracováva osobné údaje zákazníkov (Kupujúcich) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Informácie o ochrane osobných údajov sú obsiahnuté v časti Spracúvanie osobných údajov dostupných na webovej stránke:
www.toesox.sk, www.fitlates.sk
10.2 V prípade poskytovania služieb Predávajúcim ide o služby adresované osobám, ktoré dovŕšili 16 rokov. Kupujúci v zmysle všeobecného nariadenia o ochrane údajov poskytuje Predávajúcemu osobné údaje na účel vytvorenia platnej objednávky s Predávajúcim, plnenia a dodatočného potvrdenia podmienok kúpnej zmluvy, spracovania elektronickej objednávky, realizácie dodávky, zúčtovania platieb a nevyhnutnej komunikácie medzi stranami. Predávajúci poskytne údaje Kupujúceho uvedeným príjemcom: Slovenská pošta a.s., súdu, orgánom činným v trestnom konaní, Slovenskej obchodnej inšpekcii, živnostenskému úradu, Znaleckým ústavom a znalcom a iným subjektom, ktorým prevádzkovateľ poskytuje osobné údaje ex lege. Predávajúci postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi Kupujúceho v súlade s ustanoveniami nariadenia. Kupujúci je povinný svoje osobné údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o ich zmene. V prípade, ak Kupujúci predávajúcemu neposkytne osobné údaje, nie je možné uzatvoriť zmluvný vzťah. Osobné údaje bude predávajúci spracúvať a uchovávať v súlade s osobitnými predpismi počas 10 rokov odo dňa skončenia zmluvného vzťahu (10 rokov nasledujúcich po roku ktorého sa týkajú). Kupujúci, ktorého osobné údaje sú spracúvané Predávajúcim, má právo od predávajúceho požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa ho týkajú, ako aj právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania týchto údajov. Kupujúci má právo na prenosnosť týchto údajov, ak je to technicky možné. Ak sú žiadosti kupujúceho v postavení dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, Predávajúci môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe žiadosti. Ak sa kupujúci domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa ho týka, je v rozpore so všeobecným nariadením o ochrane údajov, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov môže kupujúci adresovať zodpovednej osobe predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy info@fitlates.sk.
11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
11.1 Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@fitlates.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“), a to podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ARS“). Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona o ARS. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona o ARS. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
11.2 Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na
http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
11.3 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
12.1 Tieto VOP platia v znení uvedenom na Stránkach Predávajúceho v deň potvrdenia objednávky, ak nie je medzi účastníkmi písomne dohodnuté niečo iné. Ak odošle objednavku po dni, v ktorom došlo k zmene VOP, platia VOP už v aktuálnom znení.
12.2 V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu (omylu a pod.) sa ustanovenia týchto VOP odchyľujú od zákonných ustanovení na ochranu kupujúcich – spotrebiteľov, tak sa na ne neprihliada. To platí aj v prípade, že sa kupujúci vzdá práva, ktorý mu zákon poskytuje.
12.3 Predávajúci je oprávnený tieto VOP podľa svojho uváženia meniť s tým, že zmena VOP bude vždy zverejnená na Stránke, resp. na Stránke budú vždy uvedené VOP v aktuálnom znení.
VOP platné od 1.7.2020
